Términos y Condiciones

BASES Y CONDICIONES PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN CLUB MÁS DE TÍA

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Razón social: TIENDAS INDUSTRIALES ASOCIADAS TÍA S.A. | RUC: 0990017514001 | Domicilio legal: Guayaquil, Ecuador | Contacto de protección de datos: [email protected]

Las presentes Bases y Condiciones de Uso (en adelante, las "Bases y Condiciones") tienen como objeto regular la emisión, uso, anulación, acumulación, canje y demás beneficios ofrecidos a los clientes de TIENDAS INDUSTRIALES ASOCIADAS TÍA S.A. (en adelante, "TÍA" o "la Empresa"), que se afilien y consten como usuarios del programa de fidelización "Club MÁS" (en adelante, "el Programa").

El Programa nace con el propósito de beneficiar y premiar a los clientes de TÍA, quienes, mediante su fidelización, podrán optar por premios, promociones, descuentos y demás beneficios que la Empresa determine.

Para efectos de estas bases y condiciones toda persona que haya aceptado los términos aquí contenidos será denominada, en adelante, "Usuario".

El presente documento establece las reglas que rigen la participación en el Programa Club MÁS de TÍA, cuya finalidad es beneficiar y premiar la fidelidad de sus clientes. El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), su Reglamento, y demás normativa aplicable de la República del Ecuador.

1. OBJETO DEL PROGRAMA

1.1. Mediante la participación en el Programa, los clientes podrán obtener, a partir de la adquisición de productos de la Empresa, "Puntos Canjeables" por cualquier producto de TÍA, así como descuentos, promociones y beneficios en mercancía seleccionada por la Empresa, cuando corresponda. Asimismo, los Usuarios tendrán acceso preferencial a promociones especiales y productos exclusivos de marcas seleccionadas, así como la oportunidad de participar en concursos y sorteos organizados o auspiciados por la Empresa, conforme a las condiciones que se establezcan en cada caso.

1.2. Los Puntos Canjeables obtenidos son de uso personal y no son transferibles.

2. USUARIOS

2.1. Podrá formar parte del Programa toda persona natural, mayor de dieciocho (18) años, legalmente capaz, que haya aceptado libre e informadamente las presentes Bases y Condiciones. La aceptación podrá realizarse solo de manera expresa a través de los canales físicos o digitales habilitados por la Empresa.

2.2. No podrán formar parte del Programa personas jurídicas, empresas públicas o privadas, organizaciones no gubernamentales, asociaciones civiles ni gremiales.

2.3. Sin perjuicio de que las personas jurídicas no podrán ser Usuarios del Programa, la Empresa podrá celebrar acuerdos comerciales con empresas, empleadores u otras entidades para que determinados beneficios sean gestionados a favor de sus colaboradores, trabajadores o beneficiarios. En estos casos, la calidad de Usuario corresponderá siempre a la persona natural afiliada al Programa, y la entidad que remita datos personales deberá contar con la autorización o base legitimadora que corresponda para transferir dichos datos a la Empresa. La Empresa podrá solicitar a la entidad remitente la constancia razonable de la base legitimadora invocada respecto de sus colaboradores, sin que ello implique para la Empresa responsabilidad respecto del origen de los datos, la cual recaerá exclusivamente en la entidad que los remita.

2.4. El Usuario será el único responsable de los daños y perjuicios que se produzcan como consecuencia de sus propios actos u omisiones en relación con el uso del Programa.

2.5. Se considerarán datos esenciales para el correcto funcionamiento del Programa los siguientes: nombre, apellido, documento de identidad o pasaporte, sexo, estado civil, fecha de nacimiento, edad, correo electrónico, provincia, ciudad, dirección, ubicación y número de celular. Cada uno de estos datos se solicita por una finalidad específica y proporcional al Programa: la fecha de nacimiento y la edad se requieren para verificar la mayoría de edad exigida por la cláusula 2.1 y para la segmentación etaria de beneficios; la ubicación permite gestionar entregas y comunicaciones territoriales, sin que implique geolocalización en tiempo real; el estado civil se requiere por las implicaciones que la contratación de productos crediticios asociados al Programa puede generar respecto del cónyuge, conforme al régimen económico matrimonial ecuatoriano; y el sexo se utiliza para efectos de segmentación de ofertas y beneficios. La Empresa tratará estos datos únicamente para las finalidades indicadas en la sección 15 de las presentes Bases y Condiciones y en la Política de Privacidad disponible en el sitio web de la Empresa.

2.6. Los datos del Usuario constarán en la base de datos de la Empresa una vez que este se afilie al Programa, en los términos establecidos en la sección 15 de estas Bases y Condiciones.

2.7. No se emitirá tarjeta física a nombre del Usuario.

2.8. Se considerará que el Usuario acepta los presentes Términos y Condiciones en cualquiera de los siguientes momentos: (a) cuando complete el formulario de registro en línea del Programa y manifieste su aceptación expresa mediante la selección de la opción correspondiente, como paso previo a la creación de su cuenta; (b) cuando, en los puntos de venta físicos habilitados por la Empresa, registre su huella dactilar en el sistema de caja (POS Touch) como mecanismo de validación de su aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad de la Empresa; o (c) cuando complete su registro mediante la aplicación GDN Interno, con la asistencia de un colaborador autorizado, y deje constancia de su aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad. En todos los casos, la aceptación deberá ser libre, informada y previa a la activación de la cuenta en el Programa.

3. PROGRAMA CLUB MÁS

3.1. Club MÁS es un programa de fidelización mediante el cual los Usuarios podrán adquirir, entre otros beneficios, Puntos Canjeables a través de sus compras realizadas en efectivo, cheque, tarjetas de débito, tarjetas de crédito o tarjetas obsequio en cualquier unidad de negocio de la Empresa, y canjearlos por cualquier producto disponible en TÍA, con excepción de recargas de celular o televisión, tarjetas SIM, pago de servicios, boletos de lotería y compras de tarjetas obsequio.

3.2. Los Puntos Canjeables se podrán adquirir a partir del momento de la afiliación del Usuario. El Usuario podrá solicitar la acumulación de Puntos Canjeables correspondientes a la compra realizada el mismo día en que se haya efectuado la afiliación.

3.3. El Usuario será responsable frente a la Empresa y cualquier tercero por el uso inadecuado del Programa. La Empresa podrá ejercer las acciones legales que considere necesarias, derivadas del mal uso de la afiliación al Programa.

3.4. La Empresa se reserva el derecho de dar de baja o inhabilitar al Usuario del Programa cuando:

i) A solo criterio de la Empresa, considere que se hace o ha hecho uso indebido o fraudulento del mismo, o por cualquier otro motivo que la Empresa considere que el usuario no debe seguir participando del Programa; y de ser el caso, el Usuario perderá la totalidad de los Puntos Canjeables obtenidos hasta el momento;

ii) el Usuario se niegue a dar, o solicite la eliminación de los datos personales, proporcionados para el alta como Usuario e imprescindibles para el correcto desarrollo del programa.

Entre los supuestos de uso indebido o fraudulento se incluye, de manera enunciativa y no limitativa: la acumulación de Puntos Canjeables de forma irregular mediante acuerdo con personal de caja u otros medios no autorizados, así como el canje de Puntos Canjeables obtenidos de manera ilícita. En los casos de baja por fraude, el Usuario quedará impedido de volver a registrarse en el Programa. TIA conservará los datos del Usuario dado de baja por fraude durante un plazo máximo de veinticinco (25) meses, contados desde la fecha de la baja, con la finalidad de poder acreditar el uso fraudulento detectado ante cualquier reclamo posterior, salvo que exista una obligación legal o requerimiento de autoridad competente que exija su conservación por un plazo mayor.

Transcurrido dicho plazo, los datos identificativos serán anonimizados conforme a lo indicado en la cláusula 14 de las presentes Bases y Condiciones.

3.5. Cuando el Usuario solicite la eliminación de los datos personales proporcionados para el alta como Usuario e imprescindibles para el correcto desarrollo del Programa, en cuyo caso se estará a lo dispuesto en la sección 15 de las presentes Bases y Condiciones. La solicitud de eliminación implica la pérdida de la participación del Usuario en el Programa, por tratarse de datos imprescindibles para su funcionamiento, y su eliminación definitiva se hará efectiva según el plazo previsto en la cláusula 15.9 de las presentes Bases y Condiciones.

3.6. En cualquier caso, de baja previsto en el numeral 3.4, el Usuario tendrá derecho a presentar un reclamo ante la Empresa a través de los canales de comunicación indicados en la sección 6, así como a ejercer las acciones administrativas y judiciales que la legislación ecuatoriana le reconozca.

4. ÁMBITO DE APLICACIÓN

4.1. Los Usuarios podrán obtener Puntos Canjeables que se acreditarán a su cuenta del Programa con motivo de la adquisición de cualquier producto en la Empresa, siempre que dicha adquisición se realice mediante pago en efectivo, cheque, tarjetas de débito, tarjetas de crédito o tarjetas obsequio. Los trabajadores y colaboradores de la Empresa podrán, adicionalmente, obtener Puntos Canjeables mediante vales de empleado y vales diferidos, además de los medios de pago antes mencionados. La acreditación de Puntos Canjeables podrá suspenderse si se incurriere en los supuestos del numeral 3.4 de estas Bases y Condiciones.

4.2. Los Puntos Canjeables se adjudican en función del precio de la adquisición efectuada, a razón de un (1) Punto por cada USD $1.00 (un dólar de los Estados Unidos de América) en compras. Toda compra por un monto inferior al indicado, así como la fracción resultante inferior a dicha suma, no generarán Puntos Canjeables.

4.3. Toda devolución de mercadería implicará la deducción de los Puntos Canjeables generados en dicha compra.

4.4. En cada operación de compra que el Usuario realice en la Empresa, se le informará, juntamente con el ticket de compra, la cantidad de Puntos Canjeables generados y el saldo acumulado al momento.

4.5. Los Puntos Canjeables tendrán una vigencia de un (1) año, contado a partir de la fecha de su acreditación. Transcurrido dicho plazo, los Puntos Canjeables expirarán automáticamente y serán dados de baja del saldo del Usuario. Cuando el Usuario realice una compra dentro de los treinta (30) días anteriores al vencimiento de sus Puntos Canjeables, la factura correspondiente informará expresamente dicho vencimiento. Asimismo, si el Usuario inicia sesión en el sitio web del Programa durante ese periodo, el sistema mostrará la información sobre el vencimiento próximo de sus Puntos Canjeables. Actualmente, la Empresa no realiza esta comunicación por otros medios.

4.6. En los casos de ventas especiales en las que se otorgue al cliente un descuento de cualquier naturaleza, los Puntos Canjeables que pudieran ser acumulables no serán otorgados al cliente en virtud del descuento ya aplicado; es decir, dicha venta no generará Puntos Canjeables para el cliente.

4.7. Los clientes, para poder hacer uso de los Puntos Canjeables, deberán tener al menos un dato de contacto verificado, ya sea celular o correo electrónico.

4.8. Para el correcto funcionamiento del Programa, el Usuario procurará mantener sus datos de contacto veraces y actualizados, particularmente el número de celular, que constituye un identificador único dentro del Programa. En el evento de que el número de celular registrado por el Usuario ya no le pertenezca y otro titular lo registrare en el Programa, y aquel se encontrare en estado Activo o Activo Express, pasará al estado Datos Incompletos, en el que continuará acumulando Puntos Canjeables, pero no podrá canjearlos hasta actualizar un dato de contacto verificado, en los canales oficiales de registro/actualización de datos del programa de lealtad. Cuando el Usuario original se encontrare en estado Pendiente de Validación o Inactivo, el número será removido de su registro sin mensaje preventivo y sin modificar su estado.

5. PUNTOS Y PRODUCTOS CANJEABLES

5.1. Los Puntos Canjeables se podrán utilizar de la siguiente manera:

(a) Como medio de pago total en compras realizadas por el Usuario en cualquier unidad de negocio de TÍA. En este caso, la factura se emitirá a nombre de la Empresa.

(b) Como medio de pago mixto, es decir, para compras realizadas por el Usuario conjuntamente con otra forma de pago, tales como efectivo, cheque, tarjetas de débito, tarjetas de crédito o tarjetas obsequio. El monto de pago con Puntos Canjeables no podrá exceder del cincuenta por ciento (50%) del total de la compra. La factura se emitirá a nombre del Usuario.

5.2. Las compras cuyo valor total sea pagado íntegramente con Puntos Canjeables no generarán nuevos Puntos Canjeables.

5.3. Los Puntos Canjeables podrán ser canjeados por cualquier producto que se encuentre a la venta en la Empresa o en catálogos especiales vigentes al momento del canje, con excepción de recargas de celular o televisión, tarjetas SIM, pago de servicios, boletos de lotería y compras de tarjetas obsequio.

5.4. En los casos de devolución de producto adquirido con puntos en un día distinto al de la compra, no se devolverán los puntos. Si la devolución es el mismo día, los puntos serán devueltos automáticamente.

· Para realizar un canje, el Usuario deberá tener como mínimo 100 Puntos Canjeables acumulados y sus datos obligatorios deben haber sido actualizados en un período menor o igual a 1 año. Se consideran datos obligatorios para este efecto: nombre completo, número de cédula o pasaporte, número de celular y correo electrónico. La Empresa podrá establecer campos adicionales de actualización obligatoria según el formato o canal de atención habilitado, lo cual será informado al Usuario en el momento del canje.

5.5. El Usuario deberá presentar su documento de identidad vigente para solicitar el canje. Únicamente el titular podrá solicitar el canje.En casos de imposibilidad de acudir físicamente a realizar el canje, debidamente justificados, el usuario podrá autorizar a otra persona mediante carta de autorización debidamente suscrita y copia de cédula a color de ambas personas. La solicitud de copia del documento de identidad se realiza sobre la base del interés legítimo de la Empresa en verificar de forma fehaciente la identidad de las personas involucradas en el canje, prevenir el uso fraudulento de Puntos Canjeables y proteger al propio Usuario titular. La Empresa conservará dicha copia únicamente por el plazo estrictamente necesario para acreditar la operación y atender eventuales reclamos, aplicando las medidas de seguridad correspondientes. Este trámite se realizará en la unidad de negocio de la Empresa donde se requiera hacer uso de los Puntos Canjeables.

5.6. Los Usuarios con Tarjeta CREDITIA podrán obtener y utilizar Puntos Canjeables dependiendo del estado de la misma: (a) Los clientes con Tarjeta CREDITIA en estado activada, cliente inactivo por consumo, custodia de entrega, pérdida reportada por teléfono o robo reportado por teléfono, podrán obtener y utilizar Puntos Canjeables; (b) Los clientes con Tarjeta CREDITIA en estado boletín: custodia entrega y boletín, podrán obtener Puntos Canjeables, pero no podrán hacer uso de estos; (c) Los clientes con Tarjeta CREDITIA en estado bloqueada no podrán obtener ni utilizar Puntos Canjeables.

5.7. Los puntos Canjeables se encuentran sujetos a una tabla de conversión y tarifas que disponga la Empresa en vigencia al momento del canje.

6. COMUNICACIONES Y CONSULTAS

6.1. El Usuario puede resolver cualquier consulta o efectuar cualquier comunicación relacionada con el Programa a través del sitio web https://clubmas.com.ec/contacto o mediante los siguientes números telefónicos: 098-603-4444 / 098-984-2842.

7. VIGENCIA DE LOS PUNTOS CANJEABLES

7.1. La vigencia y el vencimiento de los Puntos Canjeables se regirán exclusivamente por lo dispuesto en la cláusula 4.5 de estas Bases y Condiciones. La falta de actividad del Usuario durante seis (6) meses no producirá, por sí sola, el vencimiento de sus Puntos Canjeables.

7.2. Cualquier inactivación automática de cuentas que la Empresa implemente en el futuro deberá ser informada previamente al Usuario y reflejada mediante la correspondiente actualización de estas Bases y Condiciones.

8. DESCUENTOS POR ALIANZAS Y GRUPOS

8.1. La Empresa podrá celebrar alianzas, convenios o acuerdos con entidades públicas, privadas, gremiales, asociaciones u organizaciones (en adelante, los "Aliados") para otorgar beneficios adicionales a determinados segmentos de Usuarios del Programa (en adelante, los "Descuentos por Alianzas") o para beneficiar directamente a un grupo de clientes.

8.2. Los Descuentos por Alianzas y grupos aplican, de manera enunciativa y no limitativa, para los siguientes segmentos: personas jubiladas, personas con discapacidad, personas de la tercera edad, beneficiarios del Bono de Desarrollo Humano (BDH), profesores asociados al Ministerio de Educación, miembros de la Policía Nacional, así como cualquier otro colectivo o grupo que se incorpore en el futuro mediante la celebración de nuevos convenios.

8.3. Los Descuentos por Alianzas y grupos contemplan, con carácter general, las siguientes condiciones: (a) Un porcentaje de descuento, que será usualmente del diez por ciento (10%) sobre el valor de los productos elegibles, salvo que el convenio respectivo establezca un porcentaje distinto. (b) Un monto máximo mensual de descuento aplicable, el cual podrá variar según el convenio o alianza correspondiente. Este monto máximo será informado al Usuario al momento de su acreditación al beneficio y estará disponible en los canales de comunicación de la Empresa. (c) Restricciones de aplicación, las cuales son las siguientes:

· No se aplica descuento sobre descuento. En caso de concurrencia de dos o más beneficios, se otorgará siempre al Usuario el beneficio de mayor valor económico.

· No aplica sobre productos en liquidación identificados con etiqueta amarilla.

· No aplica sobre productos en oferta o promoción vigente.

· No aplica sobre productos de marca Aliada.

8.4. Los Descuentos por Alianzas y grupos son de uso estrictamente personal e intransferible. El Usuario beneficiario deberá acreditar su pertenencia al segmento correspondiente mediante la presentación de la documentación que la Empresa o el Aliado requieran para tal efecto (credencial, carné, certificado, cédula de identidad u otro documento habilitante). La verificación se realizará por el medio menos invasivo posible, exhibiendo el documento habilitante al momento del beneficio, sin que la Empresa retenga copia del mismo, salvo cuando ello resulte estrictamente necesario para acreditar el beneficio otorgado o para cumplir obligaciones legales aplicables. El tratamiento de esta información se sustenta en el propio interés del Usuario en acceder al beneficio y se limita a lo indispensable para su aplicación.

8.5. En caso de que la Empresa detecte, mediante verificación razonable y objetiva, un uso indebido o fraudulento del Descuento por Alianza y grupos, tales como la cesión del beneficio a terceros no autorizados, la presentación de documentación falsa o adulterada, o el uso del descuento en contravención a las condiciones aquí establecidas, la Empresa podrá suspender o retirar el beneficio al Usuario, previa notificación por escrito o por medios electrónicos al Usuario afectado, en la que se indicarán los motivos de la decisión.

8.6. El Usuario afectado por una suspensión o retiro de los Descuentos por Alianzas y grupos tendrá derecho a presentar su reclamo ante la Empresa a través de los canales indicados en la sección 6, así como a ejercer las acciones administrativas o judiciales que la legislación ecuatoriana le reconozca, de conformidad con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

8.7. La Empresa informará de manera clara, oportuna y veraz las condiciones, vigencia, restricciones y alcance de cada convenio o alianza que otorgue Descuentos por Alianzas, a través de sus canales de comunicación habituales (sitio web, tiendas, comunicaciones electrónicas), en cumplimiento de los artículos 4, numeral 4, y 17 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

8.8. Las condiciones específicas de cada Descuento por Alianza y Grupos se encuentran en el Anexo 1 del presente documento.

9. MODIFICACIÓN DE LAS BASES Y CONDICIONES

9.1. La Empresa se reserva el derecho de modificar total o parcialmente las presentes Bases y Condiciones. Las modificaciones serán notificadas a los Usuarios a través del sitio web https://clubmas.com.ec/.

9.2. El Usuario dispondrá del plazo de treinta (30) días, contados desde la notificación de la modificación, para solicitar la baja del Programa en caso de no aceptar las modificaciones. Si el Usuario no se pronuncia dentro de dicho plazo y continúa utilizando el Programa, se entenderá que ha aceptado las modificaciones. En caso de solicitar la baja por este motivo, se aplicará el procedimiento previsto en la sección 17 de estas Bases y Condiciones, incluido el periodo de gracia para revocar la solicitud y la imposibilidad de acumular o canjear Puntos Canjeables desde el registro de la solicitud.

9.3. Las modificaciones surtirán efecto a partir del vencimiento del plazo de treinta (30) días desde la notificación y se aplicarán a todos los Usuarios activos a dicha fecha, así como a quienes se afilien con posterioridad a la modificación.

10. FINALIZACIÓN DEL PROGRAMA

10.1. La Empresa se reserva el derecho de finalizar el Programa en cualquier momento, con previo aviso de un mes a los Usuarios, notificado a través del sitio web https://clubmas.com.ec/ .

10.2. Durante el periodo de preaviso, los Usuarios podrán canjear sus Puntos Canjeables acumulados conforme a las reglas vigentes del Programa.

11. PROMOCIONES Y OFERTAS

11.1. De conformidad con el artículo 46 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, toda promoción u oferta especial que la Empresa realice a través del Programa deberá señalar: (a) el tiempo de duración de la misma; (b) el precio anterior del bien o servicio y el nuevo precio, o en su defecto, el beneficio que obtendría el consumidor en caso de aceptarla; y (c) las condiciones y restricciones aplicables.

11.2. Cuando la promoción consista en la participación en concursos o sorteos, la Empresa informará al público sobre el monto o número de premios, el plazo y el lugar donde se podrán reclamar, y estará obligada a difundir adecuadamente los resultados.

11.3. En el caso de sorteos, concursos o promociones realizados por la Empresa de manera individual o en conjunto con marcas, aliados comerciales o terceros autorizados, la Empresa podrá comunicar o compartir los datos personales mínimos necesarios de los participantes o ganadores, tales como nombre, datos de contacto e información indispensable para la verificación, gestión, coordinación y entrega de premios. Según el rol que desempeñe el tercero en cada caso, se aplicará el siguiente régimen: (a) cuando el aliado actúe como encargado del tratamiento, es decir, procese los datos exclusivamente por instrucción y en nombre de TIA para la finalidad específica del sorteo, concurso o promoción, la Empresa suscribirá con dicho aliado el acuerdo de encargo de tratamiento que corresponda conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, y el aliado quedará sujeto a las instrucciones y controles que la Empresa establezca; (b) cuando el aliado actúe como responsable independiente del tratamiento, es decir, determine por cuenta propia los fines y medios del tratamiento de los datos recibidos, la Empresa informará al Usuario de dicha circunstancia, el aliado será el único responsable del tratamiento que realice con los datos recibidos y deberá cumplir con las obligaciones que le correspondan conforme a la normativa de protección de datos personales aplicable, incluyendo el deber de informar a los titulares sobre el tratamiento que efectúe. En ambos supuestos, los datos compartidos se limitarán a los estrictamente necesarios para la finalidad indicada.

11.4. Las condiciones específicas de cada concurso, sorteo, promoción u oferta podrán constar en bases particulares, formularios, comunicaciones comerciales o medios habilitados por la Empresa. En caso de contradicción entre las bases particulares de una promoción y las presentes Bases y Condiciones, prevalecerá la disposición que resulte más favorable al consumidor, sin perjuicio de las reglas específicas válidamente informadas para la promoción correspondiente.

12. RESPONSABILIDADES

12.1. La Empresa no responderá por perjuicios derivados de caso fortuito o fuerza mayor, ni por interrupciones del servicio no imputables a la Empresa, ni por la utilización fraudulenta del Programa por parte de terceros no autorizados.

12.2. El Usuario será responsable de los daños y perjuicios que sean consecuencia de sus propios actos u omisiones.

12.3. La Empresa aplica medidas de seguridad razonables para la protección de la información del Usuario. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario reconoce que ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta y se compromete a resguardar sus credenciales de acceso y datos de contacto registrados.

13. LEGISLACIÓN APLICABLE

13.1. Las presentes Bases y Condiciones se regirán, interpretarán, cumplirán y ejecutarán conforme a las leyes de la República del Ecuador, en particular la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su Reglamento, y las demás normas aplicables.

14. CONSIDERACIONES FINALES

14.1. La eventual nulidad de alguna de las cláusulas de las presentes Bases y Condiciones no supondrá la nulidad de las restantes.

14.2. La participación en el Programa implica la aceptación de todas las condiciones establecidas en las presentes Bases y Condiciones

14.3. Las modificaciones a las presentes Bases y Condiciones se regularán conforme a lo dispuesto en la sección 9 de este documento.

15. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La Política de Privacidad se aplica a todos los Usuarios que ingresen a la red de fidelización de TIA mediante el Sistema de Club MÁS, en el que previamente han autorizado el uso de sus datos personales ingresados a la Base de Datos de responsabilidad de TIENDAS INDUSTRIALES ASOCIADAS (TIA) S.A. conforme a las siguientes políticas:

15.1. El usuario que forme parte de la Base de Datos del programa de fidelización de TIA S.A. acepta inmediatamente los presentes términos y condiciones, quedando autorizada la utilización de sus datos personales con los debidos cuidados y responsabilidades establecidas en la ley.

15.2. Los datos suministrados por los usuarios al momento de ingresar al Programa, por cualquiera de las vías de fidelización determinados para el efecto, sean estas: página web institucional, ingresos de bases de datos de clientes en formularios; cualquier otra vía determinada por la compañía TIA, formarán parte de una Base de Datos de Club MÁS de TIA.

15.3. Los datos personales que TIA S.A. dará tratamiento lo efectuará con responsabilidad y debida diligencia, manteniendo confidencialidad y preservando de forma efectiva las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, evitando alteración, destrucción, uso, acceso, transferencia o divulgación indebida.

15.4. La información depositada en la Base de Datos mencionada podrá ser procesada y utilizada exclusivamente por TIENDAS INDUSTRIALES ASOCIADAS (TIA) S.A., las sociedades del grupo empresarial de TIA y los aliados comerciales debidamente identificados en la Política de Privacidad disponible en el sitio web de la Empresa, para las siguientes finalidades: cumplir con el giro comercial de la Empresa; otorgar beneficios; prestar servicios; realizar acciones de marketing y publicidad, incluyendo segmentación y perfilamiento basados, entre otros elementos, en el perfil de la persona, sus respuestas a encuestas y su historial y hábitos de compra; informar novedades, noticias y promociones del Programa o de las unidades de negocio de la Empresa; y realizar análisis y estudios. En el caso de sorteos, concursos o promociones realizados por TIA de manera individual o en conjunto con marcas o aliados comerciales, los datos personales mínimos necesarios de los participantes o ganadores, como nombre y datos de contacto, podrán ser compartidos con dichos aliados exclusivamente para la gestión y entrega de premios. El aliado que reciba estos datos será responsable de su uso y deberá emplearlos únicamente para ese fin. El Usuario acepta expresamente que sus datos sean utilizados por las entidades antedichas y para las finalidades señaladas. La revocatoria de la autorización o la oposición respecto de las comunicaciones estrictamente necesarias para la operación del Programa implicará la baja del Usuario, debido a la imposibilidad material de mantener su participación. Sin embargo, el Usuario podrá oponerse a las comunicaciones de marketing y publicidad que no sean indispensables para la ejecución del Programa, sin que ello afecte su participación respecto de las demás finalidades esenciales.

15.5. El Usuario autoriza expresamente a TIENDAS INDUSTRIALES ASOCIADAS (TIA) S.A. a consultar, cuantas veces resulte necesario para el correcto funcionamiento del Programa y de los productos crediticios asociados, información relativa a su comportamiento crediticio en burós de información autorizados por la Superintendencia de Bancos y en la Central de Riesgos, así como información sobre el manejo de cuentas corrientes, cuentas de ahorro, tarjetas de crédito y cumplimiento de sus obligaciones directas o indirectas, activos, pasivos y demás datos personales que resulten relevantes para las finalidades del Programa. Esta autorización se sustenta en el interés legítimo de la Empresa de verificar la capacidad económica de sus clientes de manera continua, particularmente para la gestión de productos crediticios asociados, y se mantendrá vigente mientras el Usuario permanezca afiliado al Programa o mantenga productos crediticios activos con la Empresa. El Usuario podrá revocar esta autorización en cualquier momento, entendiéndose que dicha revocatoria implicará la baja del Programa y de los productos crediticios asociados, por la imposibilidad material de mantener las verificaciones necesarias para su funcionamiento.

15.6. Para la activación o gestión de productos de crédito vinculados al Programa (como la Tarjeta CREDITIA), TIA realizará verificaciones de identidad del Usuario mediante mecanismos como el envío de códigos de un solo uso (OTP) al número de celular o correo electrónico registrado, u otros medios que permitan confirmar la identidad del titular. Estas medidas buscan proteger al Usuario frente a posibles usos no autorizados de su identidad. Es importante que el Usuario mantenga sus datos de contacto actualizados para que estas verificaciones puedan realizarse correctamente. Cuando el Usuario acceda a productos, servicios o beneficios vinculados a CREDITIA, seguros, beneficios empresariales, cupos mensuales de compra, concursos, sorteos, alianzas comerciales u otros beneficios asociados al Programa, la Empresa podrá tratar los datos adicionales que resulten estrictamente necesarios para la verificación de identidad, activación, administración, ejecución, control, soporte, auditoría, entrega de beneficios o cumplimiento de obligaciones legales y contractuales aplicables.

15.7. Cuando los productos o servicios vinculados al Programa requieran o incluyan un seguro asociado, TIA podrá compartir los datos personales necesarios con la compañía aseguradora correspondiente para la emisión y gestión de la póliza. La aseguradora será responsable del tratamiento de los datos conforme a su propia política de privacidad.

15.8. Cuando una empresa o empleador contrate beneficios para sus colaboradores que se gestionen a través del Programa Club MÁS (por ejemplo, cupos mensuales de compra), TIA podrá recibir datos personales de dichos colaboradores para incorporarlos como Usuarios del Programa. En estos casos, la empresa contratante será responsable de contar con la autorización correspondiente de sus colaboradores para la transferencia de sus datos a TIA.

15.9. La empresa TIA S.A. reconoce a los titulares de los datos personales el derecho de acceso, consulta, actualización, rectificación, oposición, suspensión del tratamiento, eliminación y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente, al manejo o tratamiento que se realice sobre sus datos, para lo cual debe enviar un requerimiento al correo: [email protected] , indicando su nombre completo, número de cédula, el derecho que desea ejercer y una descripción clara de su pedido. Este correo es exclusivamente para temas de protección de datos personales y no para consultas comerciales, reclamos de productos, ni para la recepción de notificaciones judiciales, citaciones o demandas, las cuales deberán dirigirse al domicilio legal de TIA o al canal correspondiente. El resultado de la solicitud será comunicado mediante correo electrónico al titular. La Empresa atenderá la solicitud del Usuario dentro del plazo máximo de quince (15) días previsto en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. En caso de que el Usuario considere que sus derechos no han sido atendidos, podrá presentar el reclamo correspondiente ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales, en su calidad de autoridad de control competente. Cuando el titular ejerza el derecho de eliminación, la eliminación definitiva de los datos se hará efectiva dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde la fecha de presentación de la solicitud, plazo que comprende el término de quince (15) días previsto en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales para atender la solicitud, así como el término adicional que la Empresa requiera para ejecutar la baja del Usuario del Programa y la eliminación técnica de la información en sus sistemas. Esta eliminación no comprenderá la información que la Empresa deba conservar por una obligación legal, tributaria, contable u otra aplicable, como la información relacionada con facturación, la cual se mantendrá durante el plazo correspondiente según lo previsto en la cláusula 15.10.

15.10. Plazo de conservación. Los datos personales del Usuario serán conservados durante todo el tiempo que este mantenga su afiliación al Programa y, una vez concluida la relación, durante el plazo necesario para cumplir con las obligaciones legales aplicables. Transcurrido dicho plazo, los datos personales serán eliminados de forma segura, salvo que exista una obligación legal que requiera su conservación. Para este efecto, se entenderá que el Usuario mantiene actividad en el Programa mientras registre consumos o transacciones; si transcurren veinticinco (25) meses contados desde su última actividad o consumo sin que se registre una nueva transacción, se aplicará lo previsto en el párrafo anterior sobre la eliminación de los datos, plazo que se reiniciará con cada nueva transacción del Usuario. La información relacionada con la facturación de las compras realizadas por el Usuario se conservará durante siete (7) años, según las obligaciones tributarias y contables aplicables, sin perjuicio de los demás plazos de conservación previstos en esta cláusula. Sin perjuicio de lo anterior, en los casos de baja por fraude o uso indebido grave debidamente comprobado, la Empresa conservará los datos identificativos y la información estrictamente necesaria para acreditar el hecho, atender reclamos y ejercer o defender derechos durante un plazo máximo de veinticinco (25) meses, contados desde la fecha de la baja. Transcurrido dicho plazo, los datos identificativos serán eliminados o anonimizados, salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente que exija una conservación mayor.

15.11. Lenguaje claro y consultas sobre protección de datos. TIA procurará que las comunicaciones dirigidas a los Usuarios respecto del tratamiento de sus datos personales se realicen en un lenguaje claro, sencillo y de fácil comprensión. Con ese propósito, la Empresa pondrá a disposición del Usuario, en los puntos de venta físicos y en la aplicación Club MÁS, un aviso resumido de privacidad que sintetiza, en términos accesibles, las principales condiciones del tratamiento de datos del Programa. Dicho aviso tiene carácter informativo y no sustituye a las presentes Bases y Condiciones ni a la Política de Privacidad completa, a las cuales el Usuario puede acceder en cualquier momento a través del sitio web de la Empresa. Si el Usuario tiene dudas sobre cualquier punto relativo al tratamiento de sus datos personales, podrá consultar sin costo a través de los canales de atención habilitados por la Empresa o mediante el correo electrónico [email protected].

16. ACTUALIZACIÓN DE DATOS DEL USUARIO

16.1. Cualquier comunicación realizada por la Empresa a un Usuario se considerará notificada si fuere remitida al domicilio, teléfono o correo electrónico que consten en los registros de la Empresa. Es responsabilidad del Usuario mantener sus datos de contacto actualizados.

16.2. La Empresa no será responsable de reclamos que tuvieren como fundamento la falta de actualización de los datos de contacto por parte del Usuario, o el manejo por parte del Usuario de fuentes de información desactualizadas.

17. RENUNCIA AL PROGRAMA

17.1. El Usuario podrá poner fin a su participación en el Programa en cualquier momento mediante una solicitud de baja o eliminación voluntaria de cuenta (la "Solicitud de Baja"), a través de los canales físicos o digitales habilitados por la Empresa, incluido el sitio web https://clubmas.com.ec/ o los canales de atención al cliente que la Empresa ponga a disposición para tal efecto.

17.2. El registro de la Solicitud de Baja conlleva los siguientes efectos, que el Usuario acepta y reconoce por la sola aceptación de las presentes Bases y Condiciones: (a) el bloqueo de la cuenta y la pérdida temporal de los beneficios del Programa desde la solicitud; (b) la imposibilidad de acumular o canjear Puntos Canjeables durante el periodo de gracia; (c) el plazo disponible para revocar la Solicitud de Baja; y (d) el establecimiento del saldo en cero (0) una vez efectiva la baja.

17.3. Periodo de gracia y revocatoria. La baja no será inmediata. Desde la fecha de registro de la Solicitud de Baja existirá un periodo de gracia de treinta (30) días calendario, durante el cual la cuenta permanecerá bloqueada y en estado inactivo. Durante este periodo, el Usuario no podrá acumular ni canjear Puntos Canjeables, aunque el sistema conservará temporalmente el saldo y los movimientos registrados hasta la fecha de la solicitud para permitir una posible reactivación. El Usuario podrá revocar la Solicitud de Baja mediante los canales de soporte habilitados por la Empresa, incluido el correo electrónico [email protected] o el canal que la Empresa informe para tal efecto.

17.4. Notificación al Usuario. Una vez registrada la Solicitud de Baja, la Empresa enviará una notificación al correo electrónico o número de celular registrado por el Usuario, indicando, cuando sea técnicamente posible: (a) fecha y hora de la solicitud; (b) canal utilizado; (c) medio o dispositivo desde el cual se realizó la solicitud, cuando aplique; y (d) número de ticket o constancia de soporte correspondiente. Si el Usuario no reconoce haber realizado la Solicitud de Baja, deberá comunicarse inmediatamente con la Empresa a través de los canales de soporte habilitados para activar el proceso de revisión y, de ser procedente, recuperación de la cuenta.

17.5. Efectividad de la baja. Si el Usuario no revoca la Solicitud de Baja dentro del periodo de gracia de treinta (30) días calendario, la baja será efectiva al vencimiento de dicho plazo. Desde esa fecha, el Usuario dejará de recibir los beneficios del Programa, su saldo de Puntos Canjeables será establecido en cero (0) y su cuenta no registrará nuevos movimientos de consumo, acumulación o canje.

17.6. Imposibilidad de canje. Desde el registro de la Solicitud de Baja, el Usuario no podrá canjear Puntos Canjeables durante el periodo de gracia ni después de que la baja sea efectiva. Al vencimiento del periodo de gracia, el saldo será establecido en cero (0), de conformidad con la cláusula 17.5.

17.7. Reinscripción posterior a la baja voluntaria. Si el Usuario desea volver a participar en el Programa luego de una baja voluntaria, deberá registrarse nuevamente. En tal caso, su historial de acumulación de Puntos Canjeables comenzará desde cero, salvo que la Empresa determine otra condición más favorable al Usuario. Esta posibilidad de reinscripción no aplicará para los casos de baja por fraude o uso indebido grave debidamente comprobado, en los cuales regirá la prohibición permanente de reinscripción prevista en la sección 3 de estas Bases y Condiciones.

17.8. Conservación y anonimización de datos post-baja. Tras la baja voluntaria, la Empresa conservará los datos personales del Usuario durante veinticinco (25) meses para gestionar posibles reclamos relacionados con el Programa y cumplir con las obligaciones legales aplicables. La información transaccional y contable se conservará conforme a los plazos legales correspondientes. Una vez cumplidos los plazos de conservación aplicables, los datos personales serán eliminados o anonimizados de forma segura, salvo que exista una obligación legal o requerimiento de autoridad competente que exija su conservación.

17.9. La baja del Programa no afectará el derecho del Usuario a solicitar la eliminación de sus datos personales, ni el ejercicio de los demás derechos reconocidos por la LOPDP, conforme a lo dispuesto en la sección 15 de las presentes Bases y Condiciones. En cuyo caso, la eliminación definitiva de los datos por solicitud del Usuario se hará efectiva transcurrido el plazo de treinta (30) días calendario previsto en la cláusula 15.9, plazo independiente del período de gracia establecido para la Solicitud de Baja en la cláusula 17.3.

Fecha de actualización de términos y condiciones: septiembre 2026

Versión: 9